Licencja Malta Gaming Authority MGA/B2C/565/2013, audyt QUINEL i eCOGRA
Średni czas realizacji 9 minut, limit wypłaty do 97 000 zł
Szyfrowanie 256-bit SSL, certyfikat SIQ, rozstrzyganie sporów przez eCOGRA
Potrzebujesz pomocy teraz
Trzy kanały, jeden cel: żywa odpowiedź
Trzy karty poniżej pokazują, który kanał odpowiada najszybciej i o jakiej porze.
Goldex Casino od ręki
Czat na żywo sprawdza się przy nagłych blokadach konta i pytaniach o bonus – konsultant odpisuje zwykle w ciągu trzech minut o dowolnej porze, a hasła nie podajesz nikomu.
Skrzynka pomocy przyjmuje opisy spraw z załącznikami – [email protected] odpowiada zwykle w ciągu dwudziestu czterech godzin, więc pasuje do spraw, które mogą poczekać do rana.
Słuchawka jest dla spraw pilnych i sporów o wypłatę – pod numerem +48 22 502 45 68 dyżurny odbiera zwykle w ciągu pięciu minut, całodobowo, w strefie CET.
Krok po kroku pokazujemy, gdzie trafia skarga i kto ją rozpatruje, gdy nie zgadzasz się z odpowiedzią.
Pisemne potwierdzenie zgłoszenia
Opisujesz sprawę wiadomością na [email protected]: numer konta, data zdarzenia i kwota. Zespół przyjmuje zgłoszenie i potwierdza je pisemnie.
Analiza historii transakcji
Support analizuje historię transakcji i odpowiada na adres e-mail przypisany do konta. Odpowiedź przychodzi wraz z uzasadnieniem oraz wskazaniem konkretnej podstawy.
Poproś o ponowne rozpatrzenie sprawy
Nie zgadzasz się z rozstrzygnięciem? Prosisz o ponowne rozpatrzenie, powołując się na numer sprawy. Wyższy zespół weryfikuje dokumenty jeszcze raz i podaje ostateczne stanowisko.
Gdy korespondencja nie kończy sprawy
Odpowiedź nadal cię nie przekonuje? Skargasię do Malta Gaming Authority, wskazując numer licencji MGA/B2C/565/2013 oraz przebieg korespondencji z Goldex Casino.
Sprawa utknęła
Kieruj sprawę tam, gdzie ją rozwiążą
Tabela poniżej usuwa najczęstszy niepokój: że wiadomość przepadnie bez odpowiedzi.
Zbierz te pięć rzeczy, zanim wybierzesz kanał kontaktu.
Numer konta gracza lub login
Identyfikator transakcji z historii płatności
Zrzut ekranu z komunikatem błędu
Kwota i data spornego zdarzenia
Krótki opis sprawy w dwóch zdaniach
Siedem odpowiedzi
Goldex Casino odpowiada krótko i wprost
Po lekturze wiesz, komu ufać, czego pilnować i gdzie trafiają Twoje dane.
trustJak szybko dostanę kopię swoich danych?+
Kopię danych osobowych przygotowujemy na prośbę z adresu podanego przy rejestracji. Wniosek trafia na [email protected], a odpowiedź wysyłamy najpóźniej w ciągu miesiąca. Usunięcie danych obejmuje tylko te zbędne — zapisy o transakcjach musimy zachować.
trustCo się dzieje po złożeniu dokumentów do weryfikacji?+
Komplet dokumentów trafia na [email protected] i czeka na sprawdzenie do 52 godzin. Dokumenty to dowód lub paszport, potwierdzenie adresu, zdjęcie karty płatniczej i wyciąg bankowy. Po akceptacji wypłata zajmuje zwykle dziewięć minut.
trustCo się stanie, jeśli poproszę o zamknięcie konta?+
Prośbę o zamknięcie przyjmujemy kanałami wsparcia, a dostęp do przelewu przepada wraz z zamknięciem profilu. Środki widoczne na saldzie wypłacamy do Twojego portfela po weryfikacji. Jedno konto to limit — duplikaty administracja zamyka bez uprzedzenia.
trustCzy mogę odwołać się od decyzji wsparcia?+
Reklamację złóż najpierw kanałami wsparcia goldex — pisemna wersja idzie na [email protected]. Odpowiedź otrzymasz w ciągu 24 godzin, a każdą sprawę prowadzimy do końca. Jeśli wynik Cię nie przekona, kolejnym krokiem jest Malta Gaming Authority.
trustCzy mogę rozmawiać z konsultantem po polsku?+
Obsługa odpowiada po polsku, angielsku, niemiecku i fińsku, więc polski język wybierasz bez zastanowienia. Konsultanci pracują bez przerwy, także nocą i w weekendy. Pytania kieruj bez obaw w każdym z czterech języków.
trustCo się dzieje, gdy operator działa bez ważnej licencji?+
Goldex Casino Ltd. figuruje pod numerem C-58418 na Malcie, przy Spinola Road w Birkirkarze. Licencję MGA/B2C/565/2013 wydała Malta Gaming Authority, a działalność ruszyła w 2013 roku. Każde konto korzysta z szyfrowania 256-bit SSL.
trustCzy mogę liczyć na pomoc w środku nocy?+
Wsparcie działa 24 godziny na dobę przez siedem dni w tygodniu, więc noc i weekend nie robią różnicy. Czat odpowiada średnio w trzy minuty, telefon w pięć, e-mail w ciągu doby. Godziny liczymy w strefie CET.
Godziny i tempo
Tempo odpowiedzi bez domysłów
Czekanie bez informacji bywa najbardziej męczące, dlatego podajemy każdy czas odpowiedzi wprost.
Używamy plików cookie, aby strona działała poprawnie i aby ją ulepszać; kontynuując korzystanie ze strony, zgadzasz się z polityką dotyczącą plików cookie.